售后服务 

“以诚信服务求发展”，公司提出以满足客户需求为导向了“诚信至上，客户第一”的经营理念，把客户服务工作提到了新的战略高度，推出一系列提高服务质量的举措：

1.首先实行产品质量三包制度 
为了解决检测线业务培训、设备维护、技术支持的需求，自工程竣工起，公司对整个系统设备（检测仪器设备）、硬件（计算机、控制部分）、软件（联网系统所用检测专用软件）实行产品质量三包制度及提供终身的售后服务。 

2.推行全员服务、首问负责的售后服务制度 
“统一思想，高度重视，全员投入，全程服务”，公司推行全员服务的客户服务体系，实行“首问负责制”。首先接到用户服务要求的公司员工负责将用户的需求落实到位，任何人不得以任何借口推托回绝。让公司每一员工都投入到客户服务上来，珍惜公司的品牌与声誉，把优质文明服务贯穿于企业的售前、售中、售后各环节全过程的服务上。 

3.建立完善的、全方位、全过程客户服务，完善客户服务机构 
目前弥荣集团有30多名工程技术人员为汽车检测市场服务。同时，公司根据建线单位需求，与用户共同组建售后服务技术站，经常技术交流，发挥各站技术骨干，共同维护与进步，为开拓市场、诚信服务打下基础。 

4.提供全方位、全过程售后服务 

（1）售前服务 
主动接受用户对检测设备、联网技术的咨询服务，为用户提供场地布置，设备布局，联网构架、方案制作等各方面、全方位的服务，为客户提供检测线相关的设备资料、行业及国家文件标准。 

（2）售中服务 
不论以何种方式参与，都一如既往以公司的诚信服务宗旨为客户热情服务。做好资料方案的提供、施工现场的指导、设备的发货验收、工程安装施工、工程竣工验收、资料档案移交、操作维护的培训、试运行现场的指导等等各环节的全过程服务。

（3）售后服务 
①售后服务机构的设置和布局 
A、机构的设置： 
公司设有专门的售后服务部，该部门由公司总经理直接管理。公司工厂地址设置在成都高新西区新航路6号售后服务非常方便及时。公司在其它地区：陕西西安、北京、沈阳、南京、长沙、广州等地设有办事处，办事处售后服务工作接受售后服务部经理管理。 

B、技术服务站的设置： 
公司专职维修人员与公司各办事处服务人员组成，负责对责任区域内用户的技术支持、定期走访、咨询服务。

②售后服务的方式内容： 
远程诊断、维护服务与现场服务； 
培训服务 
维修、保养服务 
备件、配件维修供应服务 
系统软件升级、程序调整维护服务 
建立客户档案服务 
客户技术咨询、技术支持服务 
客户投诉受理、定期回访服务 

③售后服务的响应时间 
接到用户技术服务的要求后，售后服务的响应时间： 
技术支持的响应时间是 30分钟（通过网络远程诊断、维护系统），现场服务响应时间：24个小时内到达现场服务（派技术服务人员到达现场）；

④通知、响应方式： 
用户可采用电话、传真、信函等方式通知我公司，我公司实行首问责任制，由首先接到服务请求的员工负责协调、安排落实到位并做出纪录。

⑤现场服务 
公司有一支高素质、高水平的专业技术队伍来支持售后服务工作。在接到指令后以最快的速度到达用户现场进行技术诊断，负责解决排除故障。 
现场服务时间以用户需要为准，可以做到在用户需要的任何时间进行现场服务（不以上下班时间为准）。

⑥客户档案管理 
公司除提供客户完整的竣工资料外，也为客户保存公司与客户联系的一切商务、技术资料，在用户需求时无偿提供给用户。

⑦投讼的受理及定期回访 
公司接受用户投诉，在一个工作周内提出处理意见并通报用户。本公司、公司工程部、办事处采用定期的技术支持走访制度，认真听取用户的意见、建议，提供完备的技术支持，充分保证用户设备的正常使用，提高检测效率。及时收集用户意见、建议，把用户意见作为对公司员工工作、服务质量、市场声誉的重要评估方式。

5）技术支持与培训 
公司通过对用户开展全员培训、专题培训、技术传授、咨询服务等系统培训，来提高用户的技术水平。 
（1）、对用户员工的全员系统培训。整个系统竣工前后，公司将派专业技术人员分批对用户技术负责人、质量负责人、设备维修负责人、设备操作人员、引车员，进行设备性能、设备操作、设备维护安全运行的技术培训操作指导。 
（2）、负责定期对用户的技术负责人、质量负责人、设备操作人员、设备维护人员进行标准课程、专题课程的培训。 
（3）、工程技术人员在现场维护、工作时，对用户人员进行技术传授和疑问解答。 
（4）、公司工程技术、售后服务及各部门负责对用户的技术咨询服务。 
（5）、建立投诉电话（028-87826601转835或13808098177），接受用户对公司服务质量、服务态度、服务意识、设备质量等的投诉，接受用户的监督，保证服务质量。 
（6）、培训内容： 
汽车构造、汽车检测原理、设备网络构造、设备网络工作原理、设备操作规程、设备网络维护等。 

6）质保期满后的售后服务 
1）提供软件升级服务。 
2）定期回访制度。每隔半年，公司将提供一次用户现场回访的服务。 
3）进行技术咨询和设备维护保养培训。 
4）在质保期满后，在买方要求的时间内我们以成本价格提供维修所需的零、配件，不收取人工技术费用 

三包期服务期限 
质保期承诺：凡是我方制造的所有设备及零部件，均实行不少于12个月免费保修（软件部分实行终身升级服务），该保修期自整体项目最终竣工验收合格经招标人确认签字之日起计算。 
售后服务执行及响应时间 
故障响应时间 
系统一经用户使用，我们将为用户提供30分钟内的售后服务响应以及24小时以内达到用户现场的现场服务响应。

公司所处地址 ：
公司地处四川成都高新西区新航路6号，售后服务非常方便及时，能快捷方便地服务用户，能在接到用户需求服务的电话后，服务人员能够带齐服务所需的任何备品备件于24小时到达用户现场进行售后服务。 
公司详细地址：成都高新西区新航路6号 

售后服务联系人：杨科 13882119190  黄斌 18980571837
投诉电话：13808098177 

售后服务培训 
为正确操作、维护和管理设备，我方对采购方工程技术、管理人员、操作工、设备管理及维护人员、电控管理及维护人员进行分级、分阶段技术培训，技术培训贯穿项目实施全过程（设计、制造、安装、调试、试生产、陪产），具体实施时间由双方协商确定。 
我方在现场对操作维护人员进行单独的机器操作指导以及召开培训问题分析会，并提供在生产厂的初步培训计划。培训教材提前2周提供。

●培训目的                                                                  
培训主要使受训人员要达到能熟悉环保线各设备主要功能，独立熟练掌握各岗位的基本操作技能，独立对常见故障正确处理，独立维修、安装设备及更换设备部件，独立完成控制系统的修改、变更及参数调整，独立处理复杂故障，掌握所有控制系统的故障诊断方法及故障信息显示，对所有控制系统的合理性、可用性负责，能制定控制系统完善、升级、扩展等的总体方案。

●培训材料 
以文本形式提供培训计划和教材，教学形式为文本和Power Point文件。 

●培训安排 
通常在安装和调试的最后阶段，在现场开展培训。这种方法包括理论课程结合现场实际的操作。此外，还对工程师进行相关课程的标准培训。保证招标方有能力来正确地操作设备、维护设备。

●培训内容